👤 Registro y cuenta
¿Cómo me registro? ⌄
Haz clic en "Regístrate" desde la página de inicio de sesión. Te pedimos nombres, apellidos, correo, nombre de usuario, contraseña, fecha de nacimiento, cédula y celular.
¿Debo ser mayor de edad para usar la plataforma? ⌄
Sí. Debes ser mayor de 18 años para registrarte; lo verificamos con tu fecha de nacimiento al crear la cuenta.
¿Por qué me piden cédula y celular al registrarme? ⌄
Son datos de identificación básicos que nos ayudan a verificar cuentas reales y prevenir fraude, especialmente porque la plataforma mueve dinero real entre compradores y tipsters. Tus datos están protegidos según nuestra Política de Privacidad.
¿Puedo cambiar mi nombre de usuario después de registrarme? ⌄
No, el nombre de usuario es permanente una vez creado. Elige bien: es como te van a conocer en la plataforma. Tu nombre para mostrar y tu foto sí se pueden editar desde tu perfil.
¿Olvidé mi contraseña, qué hago? ⌄
En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" e ingresa tu correo. Te enviaremos un enlace para crear una nueva contraseña.
¿Qué es la verificación en dos pasos (2FA)? ⌄
Es una capa extra de seguridad: además de tu contraseña, se pide un código temporal generado en una app como Google Authenticator. La activas desde Editar perfil → Verificación en dos pasos.
¿Cómo verifico mi correo electrónico? ⌄
Al registrarte te enviamos un correo con un enlace de verificación. Si no te llegó, puedes pedir que se reenvíe desde el aviso que aparece en la parte superior de tu cuenta.
🛒 Comprar picks
¿Qué es un "pick"? ⌄
Un pick es el análisis y pronóstico de un tipster sobre un evento deportivo: qué equipo/selección recomienda, con qué stake y, opcionalmente, la cuota. Puede ser gratis o de pago.
¿Cómo compro un pick de pago? ⌄
Entra al pick y haz clic en "Pagar con Mercado Pago" (o "Pagar con mi saldo" si ya tienes saldo recargado). Al confirmarse el pago, se desbloquean la selección, el análisis completo y la foto del ticket.
¿Qué métodos de pago aceptan? ⌄
Pagamos a través de Mercado Pago, que acepta tarjetas de crédito y débito, PSE y otros medios disponibles en Colombia. No almacenamos los datos de tu tarjeta: el pago se hace en el checkout seguro de Mercado Pago.
¿Qué es "Mi saldo"? ⌄
Es un saldo de consumo interno que puedes recargar una vez y usar para comprar picks al instante, sin pasar por Mercado Pago cada vez. No es una cuenta bancaria: no se puede retirar ni transferir a otro usuario.
¿Puedo pedir un reembolso? ⌄
Por ser contenido digital que se entrega al instante, no se ofrecen reembolsos por cambio de opinión o porque el resultado no fue el esperado. Sí aplican reembolsos si hubo una falla técnica, cobro duplicado o el contenido no corresponde a lo anunciado — revisa la Política de Reembolsos y abre un ticket de soporte.
¿Qué es la suscripción mensual a un tipster? ⌄
Algunos tipsters ofrecen una suscripción mensual: pagas un precio fijo y accedes a todos sus picks de pago durante 30 días, sin comprarlos uno por uno.
¿Qué es el desbloqueo gratis por seguir a un tipster? ⌄
Algunos tipsters premian a sus seguidores con un desbloqueo gratuito de cortesía. Si tienes uno disponible, verás el botón "Desbloquear gratis (cortesía por seguir)" en el pick.
¿Qué son los créditos de bienvenida por referido? ⌄
Cuando te registras con el enlace de invitación de un amigo (o de un tipster), ambos reciben un crédito de bienvenida para usar en tu primera compra. Lo encuentras en Editar perfil → Invita amigos.
¿Cómo sé si un pick es confiable? ⌄
Todos los picks de pago llevan foto real del ticket. Además, el resultado no lo decide solo el tipster: la comunidad confirma o reporta el resultado marcado, y puedes revisar el winrate/yield histórico del tipster en su perfil y en el ranking.
📢 Publicar picks / ser tipster
¿Cómo me convierto en tipster? ⌄
Desde tu perfil, activa el "Modo tipster" (aceptando los términos correspondientes). Una vez activo, verás la opción "Publicar pick" en el menú.
¿Puedo publicar picks gratis? ⌄
Sí. Desde el día que activas el modo tipster puedes publicar picks gratuitos sin costo ni requisitos adicionales. Vender picks de pago también está disponible de inmediato: no necesitas conectar ninguna cuenta de pagos externa.
¿Cuál es la diferencia entre "Formulario completo" y "Publicación rápida"? ⌄
El formulario completo es para un solo partido con mercado(s) de apuesta específicos (ej. 1X2, Over/Under). La publicación rápida es para combinadas de varios partidos: subes la foto del ticket y describes el pick en texto libre (equipos, tipo de apuesta, liga, hora).
¿Por qué debo subir una foto del ticket? ⌄
Es obligatoria para todos los picks (gratis o de pago): respalda que la apuesta es real y ayuda a la comunidad a confiar en el pronóstico.
¿Cómo marco el resultado de mi pick? ⌄
Entra al pick y usa los botones Ganada, Perdida, Push/anulada o Parcial. Si detectamos el marcador final del partido, te lo mostramos para que lo confirmes con un clic.
¿Qué pasa si la comunidad no está de acuerdo con el resultado que marqué? ⌄
Cualquier usuario puede reportar un resultado como incorrecto. Si se acumulan suficientes reportes, el pick pasa a "en disputa" y un moderador lo revisa y resuelve.
¿Cuánto me gano por vender un pick? ⌄
Te llevas el 80% de cada venta. El 20% restante es la comisión de la plataforma. Los costos de transferencia o retiro del banco/pasarela (si aplican) son ajenos a nuestra comisión y corren por cuenta del tipster.
¿Qué es la racha de publicación diaria? ⌄
Es la cantidad de días seguidos en los que has publicado al menos un pick. Publicar todos los días la mantiene viva; se muestra en tu panel y es uno de los requisitos para habilitar suscripciones mensuales.
¿Cómo habilito las suscripciones mensuales para mis seguidores? ⌄
Necesitas cumplir una racha mínima de publicación diaria. Una vez la alcanzas, puedes definir tu precio mensual desde Editar perfil → Suscripción mensual.
¿Qué son los recordatorios de publicación por correo? ⌄
Si un día no has publicado nada, te enviamos un correo recordándotelo (máximo uno cada pocos días, nunca a diario). Puedes desactivarlos desde tu perfil o con el enlace de un clic al final de cada correo.
💸 Pagos, ganancias y retiros
¿Cómo recibo el dinero de mis ventas como tipster? ⌄
Cada venta acredita el 80% a tu saldo de ganancias dentro de la plataforma. Cuando quieras, pides un retiro a tu método de pago registrado (Nequi, Daviplata, Bancolombia, otro banco o PayPal).
¿Necesito una cuenta de Mercado Pago para vender picks? ⌄
No. La plataforma cobra a los compradores con su propia cuenta y te paga a ti por separado, directo a tu banco, Nequi, Daviplata o PayPal. No tienes que crear ni conectar ninguna cuenta de pagos externa.
¿Qué métodos de retiro están disponibles? ⌄
Nequi, Daviplata, Bancolombia, otros bancos colombianos y PayPal (para tipsters fuera de Colombia). Los agregas desde Editar perfil → Métodos de pago.
¿Cuál es el monto mínimo de retiro? ⌄
El monto mínimo se muestra en la pantalla de "Mis ganancias" antes de confirmar tu retiro y puede ajustarse con el tiempo.
¿Cuánto tarda en procesarse un retiro? ⌄
Una vez solicitado, el retiro pasa a "en proceso" mientras se envía a tu banco o billetera. Te notificamos cuando quede confirmado como pagado. Los tiempos exactos dependen del proveedor de pagos y tu banco receptor.
¿Hay algún costo por retirar mi saldo? ⌄
El 80/20 se mantiene siempre. Si el banco o la pasarela de pagos cobra algún costo por la transferencia o el retiro, ese costo es externo a la plataforma (no es una comisión nuestra) y corre por cuenta del tipster; se muestra de forma clara antes de confirmar el retiro.
✅ Verificación de resultados y comunidad
¿Quién decide si un pick ganó o perdió? ⌄
El tipster marca el resultado inicial, pero cualquier usuario puede confirmarlo o reportarlo como incorrecto. Si hay suficientes reportes, un moderador revisa y resuelve la disputa. No confiamos únicamente en la palabra del tipster.
¿Cómo funciona el ranking de tipsters? ⌄
Se calcula con base en el historial de resultados confirmados: winrate (% de picks ganados) y yield (rendimiento sobre las unidades apostadas). Puedes filtrar por deporte, winrate mínimo y yield mínimo.
¿Qué significa la insignia de "verificado" en un perfil? ⌄
Indica que el tipster completó la verificación de identidad y su cuenta está en buen estado (no suspendida). Es un indicador adicional de confianza, no una garantía de resultados.
🔒 Seguridad y confianza
¿Clan Ganador es una casa de apuestas? ⌄
No. No operamos apuestas ni recibimos ni pagamos dinero por resultados deportivos. Los picks son contenido de opinión y análisis deportivo, no una garantía de ganancia. Apuesta siempre con responsabilidad y en operadores autorizados si decides hacerlo.
¿Es seguro pagar en la plataforma? ⌄
Sí: los pagos se procesan en el checkout seguro de Mercado Pago. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta en nuestros servidores.
¿Cómo protegen mis datos personales? ⌄
Aplicamos medidas de seguridad razonables sobre tus datos y cumplimos con nuestra Política de Privacidad (Habeas Data). Puedes leerla completa desde el pie de página del sitio.
¿Qué hago si veo un tipster sospechoso o contenido fraudulento? ⌄
Repórtalo desde el pick o el perfil correspondiente, o abre un ticket de soporte describiendo el caso. Un moderador lo revisará.
🛟 Soporte
¿Cómo contacto a soporte? ⌄
Desde el menú, entra a "Soporte" y abre un nuevo ticket describiendo tu problema. Un moderador te responderá ahí mismo.
¿Cómo reporto un problema con un pago? ⌄
Abre un ticket de soporte en la categoría de pagos desde "Mis compras", indicando el pick o la transacción afectada. Revisamos cada caso de forma individual.